Trocas e Devoluções

Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Pra Emocionar pelos canais informados no site. Informe o número do pedido, e-mail usado na compra, nome completo e motivo da solicitação.

Prazo para solicitação

Em compras realizadas pela internet, solicitações de arrependimento serão avaliadas conforme a legislação brasileira aplicável. Recomendamos entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produtos personalizados

Produtos personalizados são produzidos sob demanda com as informações enviadas pelo cliente. Por isso, pedidos já produzidos corretamente conforme aprovado podem ter avaliação específica para troca, devolução ou cancelamento, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Erro de produção ou produto incorreto

Se houver erro de impressão, personalização diferente do pedido aprovado, produto incorreto ou divergência em relação ao que foi comprado, fale conosco com fotos do item recebido, embalagem e número do pedido.

Avaria no transporte

Se o produto chegar danificado, registre fotos da embalagem e do item assim que possível. Essas informações ajudam a equipe a avaliar o caso e orientar a melhor solução.

Condições do produto

Quando houver devolução física do item, o produto deve ser enviado preferencialmente sem sinais de uso indevido, com embalagem, acessórios e demais itens recebidos, sempre que aplicável.

Dados incorretos enviados pelo cliente

Pedidos personalizados são produzidos com as informações enviadas na compra. Erros de digitação, nomes, frases, datas, tamanhos, cores ou modelos escolhidos incorretamente pelo cliente podem não se enquadrar em troca gratuita, salvo avaliação da loja ou direito legal aplicável.

Cancelamento antes da produção

Se precisar cancelar ou alterar um pedido personalizado, entre em contato o quanto antes. Quando o pedido ainda não entrou em produção, pode ser possível cancelar ou ajustar as informações.

Custos de envio

Quando a solicitação for aprovada por erro de produção, produto incorreto ou avaria confirmada, a loja orientará o procedimento de troca, reposição ou devolução. Em outros casos, os custos e procedimentos serão informados conforme a análise do pedido e a legislação aplicável.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo para o valor aparecer pode variar de acordo com o meio de pagamento, operadora do cartão, banco ou plataforma financeira.

Itens que podem não se enquadrar

Produtos com sinais de mau uso, dano causado pelo cliente, ausência de informações para análise ou personalização produzida corretamente conforme dados enviados podem não se enquadrar em troca, devolução ou reembolso gratuito, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre uma troca ou devolução, fale com a equipe antes de enviar qualquer produto. Assim conseguimos orientar o processo correto para o seu caso.